*Данные по исследованиям WeAreSocial 2020 года
Онлайн-этикет — существует такое понятие в современной деловой коммуникации или нет?
Он точно стал менее строгим; содержание сообщения значит намного больше, чем его форма; если вы достигли своей коммуникативной цели, не навредив при этом никому, вряд ли вас будут судить, например, за обращение «не по протоколу».
Но есть ряд правил онлайн-этикета, соблюдая которые, вы сможете и сохранить эффективность коммуникации, и наладить приятные и долгосрочные партнёрские и деловые отношения.
Прежде всего эти правила касаются уважения ко времени и личному пространству всех субъектов коммуникации.
Подготовьтесь к онлайн коммуникации
Проверьте качество соединения интернета, своё оборудование и его зарядку; вы договариваетесь о важной zoom-конференции или skype-звонке заранее, создайте благоприятные условия.
Как и к любой деловой встрече, к деловой коммуникации онлайн нужно быть тоже подготовленным содержательно, не думайте, что сможете читать с листка или с экрана всё время.
Выберите предпочтительный канал для коммуникации, время и её формат заранее
Спросить о предпочтительном канале коммуникации и учтите пожелания, узнайте о рабочем графике.
Написать сообщение в любом из мессенджеров можно любому человеку, но, безусловно, если это будет в рабочее время, то вероятность, что на него ответят и воспримут положительно — больше. О видео или аудио звонке важно договориться заранее.
Широкое распространение получили аудио сообщения. В деловой коммуникации, когда люди не знакомы или знакомы мало, если вы планируете их использовать — обсудите их уместность и удобство для обоих.
Пунктуальность и уместность всегда будут вашим преимуществом
Начинайте вовремя. Если вы уточните в начале коммуникации, каким количеством времени располагает ваш собеседник — это поможет вам обоим успеть решить все важные вопросы.
Постарайтесь быть лаконичными и информативными, общайтесь именно по теме.
Непрошенные советы, критика, оскорбление, нецензурные выражения, публикация личной переписки без согласия её участников — такое поведение в деловой коммуникации недопустимо.
Помните, что вы вступаете в коммуникацию с человеком
Онлайн коммуникация бывает ограничена рядом факторов, могут быть задействованы не все каналы восприятия. Поэтому если это переписка — помните о том, что желательно, чтобы ваше сообщение было сформулировано максимально чётко, чтобы избежать неверной трактовки. Если вы участвуете в онлайн-конференции — соблюдайте уместность выражений, внешнего вида, не забывайте об элементарных правилах вежливости.
Позаботьтесь о том, чтобы с вами было удобно связаться (подпись, контакт) — это выгодно прежде всего вам, когда вы выступаете инициатором общения.
Да, взаимодействие в онлайн с коллегами, руководителями, клиентами стало более неформальным и партнёрским, но поверьте, что черезмерное использование смайлов, стикеров, gif-анимации в деловой переписке вряд ли сделает её более эффективной.